Reklamační řád

 

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě https://krby1.cz.

1. Prodávající

Krby1 – Lukáš Václavík
Raduňská 158/4a
747 70 Opava
Telefon: +420 607 912 912
E‑mail: info@krby1.cz

(dále jen „prodávající“)

2. Právo z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

    • nemá vady,
    • odpovídá popisu, druhu a množství,
    • je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá.

  2. U spotřebního zboží má spotřebitel právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

  3. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Co lze reklamovat

Reklamovat lze:

  • výrobní vady zboží,
  • vady vzniklé při přepravě,
  • vady materiálu nebo funkčnosti, které se projeví při běžném používání.

4. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje zejména na:

  • běžné opotřebení zboží,
  • vady vzniklé:
    • nesprávnou nebo neodbornou montáží,
    • nevhodným používáním,
    • nedodržením návodu výrobce,
  • mechanické poškození zboží,
  • zboží upravené nebo instalované třetí osobou bez souhlasu prodávajícího,
  • vady způsobené neodborným zásahem do konstrukce výrobku.

5. Reklamace montáže a realizace

  1. Pokud byla montáž nebo realizace zajištěna prodávajícím, uplatňuje se reklamace této služby samostatně, dle podmínek sjednaných ve smlouvě o dílo nebo potvrzené nabídce.
  2. Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé montáží provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo jeho smluvním partnerem.

6. Jak reklamaci uplatnit

  1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

  2. Reklamaci lze uplatnit:

    • e‑mailem na info@krby1.cz
    • nebo písemně na adresu prodávajícího.

  3. Reklamace musí obsahovat:

    • jméno a kontakt kupujícího,
    • číslo objednávky nebo doklad o koupi,
    • popis vady,
    • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

  4. Kupující je povinen reklamované zboží dodat čisté, kompletní a vhodně zabalené.

7. Vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
  2. O výsledku reklamace bude kupující informován e‑mailem nebo telefonicky.
  3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo:
    • na opravu zboží,
    • výměnu zboží,
    • přiměřenou slevu z ceny,
    • nebo odstoupení od smlouvy (pokud to povaha vady umožňuje).

8. Náklady na dopravu

  1. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající.
  2. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady kupující.

9. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
  2. Reklamační řád je platný a účinný od data zveřejnění na webu https://krby1.cz.
  3. Právní vztahy se řídí právem České republiky.